Condiciones de contratación

Estas condiciones complementan cada cotización. Si una cotización o contrato contiene condiciones particulares, esas condiciones prevalecerán para el servicio específico, sin limitar los derechos irrenunciables que reconoce la legislación chilena.

1. Solicitud y evaluación

El contacto mediante el sitio, correo o WhatsApp corresponde a una solicitud de información. Cuando sea necesario, UPServices SpA podrá pedir fotografías, medidas, ubicación, antecedentes técnicos o una visita para definir correctamente el trabajo.

2. Cotización y aceptación

La contratación se perfecciona cuando el cliente acepta expresamente una cotización o contrato emitido por UPServices SpA. El documento deberá señalar el alcance, precio, impuestos aplicables, forma de pago, vigencia, plazos estimados y exclusiones conocidas.

3. Condiciones del lugar

El cliente debe facilitar acceso seguro al área acordada e informar riesgos, restricciones, instalaciones ocultas, horarios de la comunidad o edificio y cualquier antecedente que pueda afectar la ejecución. Los trabajos adicionales que surjan por condiciones no visibles deberán ser informados y aprobados antes de ejecutarse.

4. Seguridad y reprogramaciones

Los trabajos pueden suspenderse o reprogramarse cuando existan condiciones meteorológicas, de acceso o de seguridad que impidan una ejecución responsable. UPServices SpA informará la situación y coordinará una nueva fecha.

5. Pagos, cancelaciones y retracto

Los anticipos, hitos y medios de pago se indicarán en cada cotización. En contrataciones realizadas a distancia se respetará el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la Ley N.º 19.496. Cualquier exclusión aplicable a un servicio deberá informarse de manera previa, clara y destacada antes de la contratación.

6. Entrega, observaciones y garantía

Al finalizar se revisará el trabajo según el alcance contratado. Las observaciones deben comunicarse oportunamente a ventas@upservices.cl, acompañando antecedentes que permitan evaluarlas. Las condiciones de garantía específicas se indicarán en la cotización y se aplicarán sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

7. Atención de consultas y reclamos

Las consultas o reclamos pueden enviarse a ventas@upservices.cl, identificando al cliente, el servicio y una descripción del caso para facilitar su revisión.